La protection juridique, un marché porteur

Nathalie Foulon – News Assurance Pro - Le 15 Octobre 2013.
 
Avec une progression des cotisations régulière au cours de ces dernières années (5,4% en 2012) et des perspectives de croissance dynamiques, le marché de l’assurance de protection juridique a le vent en poupe.
 
Produit de complément de gamme et de fidélisation, l’assurance de protection juridique s’est imposée dans les gammes des assureurs. Si elle était surtout présente en inclusion, principalement dans les contrats d’assurance auto et de multirisques habitation il y a quelques années, elle tend de plus en plus à être proposée en tant que contrat à part entière.
 
Elle permet d’instaurer une relation positive entre l’assureur et l’assuré en multipliant les contacts via l’assistance juridique (aide à la souscription de contrat, conseils,…) le plus souvent délivrée par téléphone.

Un marché de niche
 
Ce marché de niche, qui a atteint le cap du milliard d’euros de cotisations (970M de cotisations collectées en 2012 selon les données FFSA-Gema), a affiché une croissance régulière au cours de ces dernières années avec une progression des cotisations de 5,4% en 2012, après des gains de 5,6% en 2011 et 6,9% en 2010. Cette hausse devrait se poursuivre à un rythme soutenu, prévoit l’institut d’études Xerfi avec une croissance de 8% en 2013 et de 6% en 2014.
 
Cette progression provient notamment de la judiciarisation croissante de la société, la médiatisation de certaines affaires et escroqueries, la prise en compte des risques liés à Internet (achats en ligne, e-reputation). Selon le baromètre Ipsos “Les Français et la défense de leurs droits” réalisé pour Axa PJ (mené auprès de 1.403 personnes et publié en juin 2013), un peu plus de 80% des Français estiment ne pas connaître leurs droits et 90% se disent découragés avant même d’avoir entrepris la moindre démarche. Un contexte donc porteur au développement de la PJ.
Par ailleurs, les campagnes de communication des fédérations professionnelles ont contribué à sortir de l’ombre cette offre. Un dépliant FFSA-Gema axé sur la PJ a été diffusé à environ un million d’exemplaires en 2011.

Un potentiel encore conséquent
 
Quid des litiges qui motivent le plus la souscription de la PJ ? Les préoccupations liées aux risques numériques sont en forte croissance, indique le baromètre Ipsos-Axa PJ, en précisant que le logement et internet apparaissent comme les sources majeures de litiges, avec respectivement 52% et 33% des Français confrontés à ces types de conflits.
Concernant le potentiel d’équipement, il est encore conséquent. “Seuls 40% des ménages et 20% des professionnels sont effectivement équipés“, indique Monique Laborie de Xerfi et co-auteur d’une étude sur ce marché, en précisant que le potentiel de développement demeure entier sur des cibles restées encore relativement inexploitées telles que les collectivités locales et les communes.